Livraisons

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive jusqu’à vous le plus rapidement possible. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. 

Après confirmation de commande, Maison Simona s'engage à remettre à son transporteur toutes les références commandées par l'acheteur et ce dans un délai maximum de 4 jours ouvrés. Le transporteur s'engage à livrer la commande au point relais déterminé par l'acheteur.

Pour les livraisons hors de la France métropolitaine, le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Toutes les commandes passées sont destinées à l'usage personnel des clients, les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits. M. se dégage de fait de toutes responsabilités juridiques si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par le client.

La livraison est effectuée au point relais sélectionné par leclient, avec la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, à une autre personne habilitée par le client. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Si vous n'allez pas chercher votre colis dans le délai imparti et que la commande nous est retournée, vous devrez malheureusement vous acquitter une nouvelle fois des frais de livraison pour que nous la réexpédions. Si vous ne souhaitez pas une nouvelle expédition, les frais de port aller et retour seront déduits de votre remboursement.

Nous calculons nos tarifs de livraison selon le poids et lieu de livraison. Le tarif vous sera indiqué avant validation de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande pour éviter de vous acquitter plusieurs fois des frais de port. Sachez que nous ne pouvons grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles.

Maison Simona  facture les frais de port appliqués par Mondial Relay et les autres organismes de transport avec lesquels nous travaillons, et que nous ne prenons aucune marge sur ces frais de port. Les frais de livraison correspondent donc exactement aux frais de port payés pour l'expédition de votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez à tout moment suivre l’avancement de votre commande en vous connectant sur votre commande. Sélectionnez “Historique de vos commandes ” pour suivre l’avancement de votre colis. 

Pour toutes questions concernant l’avancement de votre livraison vous pouvez également contacter le service client de Maison Simona en envoyant un mail à l’adresse suivante : hola@maisonsimona.com 

Nous nous engageons à vous répondre sous 72 heures ouvrées. Sachez que nos comptes sur les réseaux sociaux ne gèrent pas le suivi de commande. Cette adresse mail est donc la seule à utiliser en cas de question sur un suivi de commande.

Retours et remboursement

Les retours sont acceptés pendant 14 jours à partir de la date de la mise à disposition de votre commande en point relais. Si plus de 14 jours se sont écoulés , nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni
échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Pour que votre retour soit accepté, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un
délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :
hola@maisonsimona.com

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un email à hola@maisonsimona.com et envoyez votre article à : Maison Simona, Carretera Algarrbo 10 Bajo, Buzon comercial 12, 29750 Algarrobo, Provincia de Malaga, Spain