Entregas

Hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido llegue a usted lo más rápido posible. Los pedidos se procesan de lunes a viernes.

Tras la confirmación del pedido, Maison Simona se compromete a entregar a su transportista todas las referencias encargadas por el comprador en un plazo máximo de 4 días laborables. El transportista se compromete a entregar el pedido en el punto de retransmisión determinado por el comprador.

Para las entregas fuera de Francia continental, el cliente se compromete a pagar todos los impuestos adeudados sobre la importación de los productos, los derechos de aduana, el impuesto sobre el valor añadido y todos los demás impuestos adeudados según las leyes del país receptor del pedido. Todos los pedidos realizados están destinados al uso personal de los clientes, los clientes o destinatarios de los productos tienen prohibida cualquier reventa parcial o total de los productos. De hecho, M. se libera de toda responsabilidad legal si el pago de los impuestos no fue realizado por el cliente.

La entrega se realiza en el punto de retransmisión seleccionado por el cliente, con entrega directa del producto al destinatario anunciado, o en caso de ausencia, a otra persona autorizada por el cliente. Cualquier retraso no da derecho al comprador a reclamar daños y perjuicios.

Si no recoge su paquete dentro del tiempo asignado y nos devuelve el pedido, lamentablemente tendrá que pagar los costos de envío nuevamente para que lo reenviemos. Si no desea un nuevo envío, los costos de envío de ida y vuelta se deducirán de su reembolso.

Calculamos nuestras tarifas de entrega en función del peso y el lugar de entrega. El precio le será indicado antes de la validación de su pedido. Te aconsejamos combinar tus compras en un solo pedido para evitar pagar varias veces los gastos de envío. Tenga en cuenta que no podemos agrupar dos pedidos separados y tendrá que pagar los gastos de envío de cada uno de ellos.

Maison Simona factura los gastos de envío aplicados por Mondial Relay y las demás organizaciones de transporte con las que trabajamos, y no tomamos ningún margen sobre estos gastos de envío. Por lo tanto, los gastos de envío corresponden exactamente a los gastos de envío pagados por el envío de su pedido.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Puede controlar el progreso de su pedido en cualquier momento iniciando sesión en su pedido. Seleccione "Su historial de pedidos" para seguir el progreso de su paquete.

Para cualquier duda sobre el progreso de tu entrega, también puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Maison Simona enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: hola@maisonsimona.com 

Nos comprometemos a responderle dentro de las 72 horas hábiles. Tenga en cuenta que nuestras cuentas de redes sociales no gestionan el seguimiento de pedidos. Por lo tanto, esta dirección de correo electrónico es la única que se puede utilizar en caso de preguntas sobre el seguimiento del pedido.

Devoluciones y reembolsos

Se aceptan devoluciones durante 14 días a partir de la fecha en que su pedido esté disponible en un punto de retransmisión. Si han pasado más de 14 días, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o
intercambio.
Para ser elegible para la devolución, su artículo debe estar sin usar y en las condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Para que su devolución sea aceptada, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso es aprobado o rechazado.
Si se aprueba, su reembolso se procesa y su tarjeta de crédito o método de pago original se acredita automáticamente en un
retraso de unos días.

Reembolsos retrasados ​​o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que su reembolso puede tardar un poco en publicarse oficialmente.
Entonces contacta con tu banco. La contabilización de un reembolso suele ir precedida de un tiempo de procesamiento.
Si has completado todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a la siguiente dirección:
hola@maisonsimona.com

Artículos de oferta o promocionales (si corresponde)
Sólo los artículos de precio regular son reembolsables. Desafortunadamente, los artículos en oferta o promocionales no lo son.

Intercambios (si corresponde)
Sólo reemplazamos artículos que inicialmente estén defectuosos o dañados. Si necesitas sustituir el tuyo por el mismo artículo, envíanos un email a hola@maisonsimona.com y envía tu artículo a: Maison Simona, Carretera Algarrbo 10 Bajo, Buzón comercial 12, 29750 Algarrobo, Provincia de Málaga, España